Politique de remboursement – Dola & James
Introduction
Chez Dola & James, nous croyons en la beauté de l’unicité. Chaque création que nous proposons – qu’il s’agisse de vêtements sur mesure, de chaussures artisanales, de boucles d’oreilles ou d’accessoires faits à la main – est conçue avec soin, patience et un profond respect pour l’art de la couture et de la tradition textile, notamment les tissus africains comme le pagne.
Notre objectif est de garantir une expérience client satisfaisante, fondée sur la transparence, l’équité et la conformité aux lois internationales de protection du consommateur. Cette politique de remboursement explique vos droits et les conditions applicables à toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.
1. Nature des produits vendus
Les produits que nous offrons entrent dans les catégories suivantes :
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Vêtements sur mesure (robes, costumes, ensembles, etc.)
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Habits en pagne (traditionnels ou contemporains)
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Chaussures fabriquées à la main
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Boucles d’oreilles et accessoires de mode artisanaux
Ces produits sont souvent conçus sur commande, selon vos mesures, goûts, styles choisis ou encore coloris spécifiques. Par conséquent, ils ne peuvent être traités comme des produits standards dans les politiques de retour classiques.
2. Principes généraux
Les articles faits sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part ou de défaut avéré.
Chaque cas est étudié individuellement par notre service clientèle, avec bienveillance et souci d’équité.
Nous nous engageons à respecter les lois de protection des consommateurs en vigueur dans chaque pays desservi.
3. Délai et conditions de réclamation
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande pour nous faire part de toute réclamation concernant :
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Un défaut de fabrication
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Un produit non conforme à la commande (mauvais tissu, mauvaise taille si nous avons commis l’erreur, mauvais modèle, etc.)
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Un article reçu endommagé
Conditions à respecter :
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Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié ou endommagé par le client.
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Les étiquettes d’origine et l’emballage doivent être intacts.
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Vous devez fournir : le numéro de commande, une preuve d’achat, des photos claires du produit concerné et une description du problème.
Adresse de contact : [adresse courriel]
4. Produits non admissibles au remboursement
Conformément aux lois internationales (dont l’article 16c de la directive européenne 2011/83/UE) et pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être remboursés :
(Il manque ici la liste des articles concernés. Vous pouvez l’ajouter après ce paragraphe.)
5. Droit de rétractation (selon les pays)
6. Procédure en cas de retour accepté
Étapes :
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Contact initial par courriel avec justificatifs.
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Évaluation de votre demande sous 2 à 5 jours ouvrables.
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Approbation du retour, le cas échéant, avec instructions et adresse de retour.
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Envoi du produit retourné dans un délai de 7 jours après validation (le client paie les frais de retour sauf erreur de notre part).
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Inspection à réception : si l’article est en bon état, un remboursement ou un crédit boutique est émis.
Délais de traitement :
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Remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après acceptation
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Mode : même méthode que le paiement initial (virement, carte, PayPal, etc.)
7. Cas de commandes non reçues ou endommagées à la livraison
En cas de non-livraison après le délai estimé, contactez-nous pour une enquête avec le transporteur.
Si le colis est endommagé à l’arrivée, prenez des photos dès réception avant ouverture.
Si l’erreur est confirmée, nous vous proposerons :
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Un remplacement gratuit
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Ou un remboursement intégral, incluant les frais d’expédition
8. Litiges et médiation
Nous encourageons toujours le dialogue amiable en cas de mécontentement.
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Clients de l’UE : peuvent utiliser la plateforme RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Clients au Canada : peuvent faire appel à l’Office de la protection du consommateur
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Clients d’autres pays : nous restons ouverts à une médiation commerciale équitable
9. Coordonnées
Dola & James – Yakomeka
Courriel : Info@dolaandjames.com
Téléphone / WhatsApp : +33 333 333 333
Instagram : @dola.and.james
Site web : www.dolaandjames.com
